Regulamin świadczenia usług terapeutycznych

1. Regulamin określa zasady świadczenia usług psychoterapeutycznych, hipnoterapeutycznych i coachingowych przez Ośrodek Naprawa Skrzydeł prowadzony przez Annę Franecką-Otto, ul. Cztery Pory Roku 8/5, 71-806 Szczecin.
2. Regulamin jest dostępny na stronie internetowej www.naprawaskrzydel.pl i w siedzibie ośrodka.
3. Korzystanie z usług Ośrodka, w tym pozostawienie danych w formularzu kontaktowym, wiadomości e-mail lub SMS, jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu oraz Polityki Prywatności.
4. Aktualna wersja Regulaminu publikowana na stronie internetowej jest wiążąca od momentu jej zamieszczenia.

Ośrodek świadczy usługi w zakresie:

• psychoterapii indywidualnej dorosłych,
• psychoterapii dzieci i młodzieży,
• hipnoterapii,
• coachingu,
• konsultacji stacjonarnych i online.

Usługi świadczone są przez wykwalifikowanych terapeutów zgodnie z Kodeksem Etycznym NS oraz Polityką Ochrony Małoletnich.

1. Sesje można rezerwować telefonicznie, mailowo lub przez formularz na stronie.
2. Odwołanie sesji możliwe jest najpóźniej na 2 dni robocze przed ustalonym terminem.
3. Sesje nieodwołane w terminie są płatne w 100%.
4. W przypadku nieuregulowania należności za sesję w terminie 2 dni od dnia jej wykonania, Ośrodek ma prawo zawiesić proces terapeutyczny do chwili uregulowania wszystkich zaległości.
5. Wszelkie zmiany, odwołania lub reklamacje muszą być zgłoszone pisemnie (e-mail, SMS, list).

1. Płatności za sesje można dokonać: gotówką, przelewem, kartą płatniczą lub BLIK.
2. Płatność za sesję odbywa się po spotkaniu.
3. Ośrodek wystawia paragony lub faktury VAT na życzenie klienta.
4. Płatności za wystawienie zaświadczeń, opinii psychologicznych lub ekspertyz muszą być dokonane nie później niż na 7 dni przed terminem ich odbioru.

1. Sesje dzieci do lat 13 odbywają się w obecności rodzica lub prawnego opiekuna.
2. Rodzic lub opiekun prawny podpisuje pisemną zgodę na terapię dziecka.
3. Wszystkie działania wobec dzieci odbywają się zgodnie z Polityką Ochrony Małoletnich NS oraz przepisami tzw. Ustawy Kamilka.
4. Rodzic odpowiada za przekazanie prawdziwych informacji o stanie zdrowia dziecka i jego leczeniu oraz za wszelkie szkody materialne wyrządzone przez dziecko na terenie Ośrodka.
5. Rodzic zobowiązany jest pozostawać w Ośrodku na czas sesji dziecka. Ośrodek nie ponosi odpowiedzialności za małoletnich pozostawionych bez opieki.

1. Wszystkie sesje objęte są zasadą tajemnicy zawodowej.
2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z Polityką Prywatności i RODO.
3. Terapeuci pracują w granicach swoich kompetencji, korzystają z superwizji i stosują wyłącznie metody zgodne z wiedzą naukową.
4. Poufność obowiązuje we wszystkich procesach, z wyjątkiem sytuacji, w których prawo nakłada obowiązek ujawnienia informacji (np. zagrożenie życia lub zdrowia).
5. Ośrodek nie rejestruje ani nie nagrywa sesji bez zgody klienta. Klient zobowiązuje się nie nagrywać sesji bez zgody terapeuty lub Ośrodka.
6. Strony zgodnie ustalają, że w przypadku naruszenia tego postanowienia druga strona ma prawo do powództwa cywilnego, a umowną podstawą roszczenia jest kwota nie niższa niż równowartość czterokrotności średniego wynagrodzenia krajowego obowiązującego na dzień wniesienia pozwu.
7. Zasady te obowiązują również w sesjach online. Klient zobowiązany jest zapewnić prywatność oraz powstrzymać się od nagrywania spotkania.

1. Usługi świadczone przez Ośrodek nie zastępują leczenia medycznego, farmakologicznego ani psychiatrycznego.
2. Ośrodek nie świadczy usług medycznych – nie wystawia recept, zwolnień lekarskich ani zaświadczeń medycznych.
3. Ośrodek nie pełni funkcji interwencji kryzysowej ani służb ratunkowych. W sytuacjach nagłego zagrożenia życia lub zdrowia klient zobowiązany jest wezwać odpowiednie służby (112).
4. Klient zobowiązuje się do przekazania terapeucie prawdziwych i pełnych informacji dotyczących swojego stanu zdrowia fizycznego i psychicznego, w tym leczenia psychiatrycznego, farmakoterapii, uzależnień oraz równoległego uczestnictwa w innych terapiach. Ośrodek nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z zatajenia takich informacji i ma prawo zakończyć współpracę w przypadku ujawnienia zatajenia.
5. Proces terapeutyczny wspiera klienta, ale nie zastępuje jego decyzji życiowych. Odpowiedzialność za działania należy do klienta.
6. Ośrodek nie gwarantuje konkretnych rezultatów terapii – efekty zależą od współpracy klienta.
7. Ośrodek nie odpowiada za zdarzenia poza sesją, w tym za samookaleczenia, próby samobójcze czy czyny zabronione klienta.
8. Terapeuta ma prawo przerwać sesję, jeśli klient znajduje się pod wpływem alkoholu, narkotyków lub jego zachowanie zagraża bezpieczeństwu. W takim przypadku sesja jest płatna w 100%.
9. Ośrodek nie odpowiada za przerwy w sesjach online wynikłe z przyczyn niezależnych (np. awarie łącza). Odpowiedzialność za sprzęt i internet spoczywa na kliencie.
10. Efekty terapii zależą od aktywnej współpracy klienta. Ośrodek nie ponosi odpowiedzialności za brak postępów wynikający z niestosowania się do zaleceń terapeutycznych.
11. Ośrodek nie odpowiada za rzeczy osobiste pozostawione bez nadzoru na terenie gabinetu.

1. Klient ma prawo zgłosić reklamację w formie pisemnej (list, e-mail, SMS).
2. Reklamacje rozpatruje Anna Franecka-Otto w terminie 14 dni roboczych.
3. W przypadku braku porozumienia spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Ośrodka w Szczecinie.

1. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie internetowej.
2. Ośrodek zastrzega sobie prawo zmiany regulaminu.
3. Korzystanie z usług oznacza akceptację aktualnej wersji Regulaminu.
4. Korespondencja dotycząca roszczeń lub wezwań do zapłaty może być kierowana na e-mail lub SMS podany przez klienta.
5. Klient zobowiązuje się do podania pełnych danych adresowych na żądanie Ośrodka w przypadku sporu prawnego.
6. Terapeuta odpowiada na wiadomości SMS, telefony i e-maile w godzinach 9:00–20:00 od poniedziałku do piątku. Poza tymi godzinami oraz w weekendy i święta nie ma obowiązku udzielania odpowiedzi ani odbierania połączeń.
7. Regulamin stanowi integralną część świadczenia usług przez Naprawa Skrzydeł.