Regulamin usług terapeutycznych

Start » Regulamin usług terapeutycznych

Zasady współpracy

Regulamin usług Naprawy Skrzydeł

Regulamin określa zasady korzystania z usług ośrodka, umawiania i odwoływania spotkań, płatności oraz bezpieczeństwa współpracy.

1. Postanowienia ogólne

  1. Regulamin określa zasady świadczenia usług psychoterapeutycznych, hipnoterapeutycznych i wsparcia w kryzysie przez Ośrodek Naprawa Skrzydeł prowadzony przez Annę Franecką-Otto, ul. Dworcowa 2, oficyna, pok. 106 i 107, 70-206 Szczecin.
  2. Regulamin usług terapeutycznych jest dostępny na stronie internetowej www.naprawaskrzydel.pl i w siedzibie ośrodka.
  3. Korzystanie z usług Ośrodka, w tym pozostawienie danych w formularzu kontaktowym, wiadomości e-mail lub SMS, jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu oraz Polityki Prywatności.
  4. Aktualna wersja Regulaminu publikowana na stronie internetowej jest wiążąca od momentu jej zamieszczenia.

2. Zakres usług terapeutycznych

Ośrodek świadczy usługi w zakresie:

  1. psychoterapii indywidualnej dorosłych,
  2. psychoterapii dzieci i młodzieży,
  3. hipnoterapii,
  4. wsparcia w kryzysie,
  5. konsultacji stacjonarnych i online.
  6. Usługi świadczone są przez wykwalifikowanych terapeutów zgodnie z Kodeksem Etycznym oraz Polityką Ochrony Małoletnich.

3. Umawianie wizyt i odwołania

  1. Sesje można rezerwować telefonicznie, mailowo lub przez formularz na stronie.
  2. Odwołanie sesji możliwe jest najpóźniej na 2 dni robocze przed ustalonym terminem.
  3. Sesje nieodwołane w terminie są płatne w 100%.
  4. W przypadku nieuregulowania należności za sesję w terminie 2 dni od dnia jej wykonania, Ośrodek ma prawo zawiesić proces terapeutyczny do chwili uregulowania wszystkich zaległości.
  5. Wszelkie zmiany, odwołania lub reklamacje muszą być zgłoszone pisemnie (e-mail, SMS, list).

4. Płatności

  1. Płatności za usługi terapeutyczne można dokonać: gotówką, przelewem, kartą płatniczą lub BLIK.
  2. Płatność za sesję stacjonarną odbywa się po spotkaniu.
  3. Płatność za sesję online odbywa się na co najmniej dobę przed umówionym terminem.
  4. Ośrodek wystawia paragony lub faktury VAT na życzenie klienta.
  5. Płatności za wystawienie zaświadczeń, opinii psychologicznych lub ekspertyz muszą być dokonane nie później niż na 7 dni przed terminem ich odbioru.

5. Zasady pracy z dziećmi i młodzieżą

  1. Sesje dzieci do lat 13 odbywają się w obecności rodzica lub prawnego opiekuna.
  2. Rodzic lub opiekun prawny podpisuje pisemną zgodę na prowadzenie usług terapeutycznych na rzecz dziecka.
  3. Wszystkie działania wobec dzieci odbywają się zgodnie z Polityką Ochrony Małoletnich NS oraz przepisami tzw. Ustawy Kamilka.
  4. Rodzic odpowiada za przekazanie prawdziwych informacji o stanie zdrowia dziecka i jego leczeniu oraz za wszelkie szkody materialne wyrządzone przez dziecko na terenie Ośrodka.
  5. Rodzic zobowiązany jest pozostawać w Ośrodku na czas sesji dziecka. Ośrodek nie ponosi odpowiedzialności za małoletnich pozostawionych bez opieki.

6. Poufność, nagrywanie i bezpieczeństwo

  1. Wszystkie sesje objęte są zasadą tajemnicy zawodowej.
  2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z Polityką Prywatności i RODO.
  3. Terapeuci pracują w granicach swoich kompetencji, korzystają z superwizji i stosują wyłącznie metody zgodne z wiedzą naukową.
  4. Poufność obowiązuje we wszystkich procesach, z wyjątkiem sytuacji, w których prawo nakłada obowiązek ujawnienia informacji (np. zagrożenie życia lub zdrowia).
  5. Ośrodek nie rejestruje ani nie nagrywa sesji bez zgody klienta. Klient zobowiązuje się nie nagrywać sesji bez zgody terapeuty lub Ośrodka.
  6. Strony zgodnie ustalają, że w przypadku naruszenia tego postanowienia druga strona ma prawo do powództwa cywilnego, a umowną podstawą roszczenia jest kwota nie niższa niż równowartość czterokrotności średniego wynagrodzenia krajowego obowiązującego na dzień wniesienia pozwu.
  7. Zasady te obowiązują również w sesjach online. Klient zobowiązany jest zapewnić prywatność oraz powstrzymać się od nagrywania spotkania.

7. Ograniczenia odpowiedzialności

  1. Usługi terapeutyczne świadczone przez Ośrodek nie zastępują leczenia medycznego, farmakologicznego ani psychiatrycznego.
  2. Ośrodek nie świadczy usług medycznych – nie wystawia recept, zwolnień lekarskich ani zaświadczeń medycznych.
  3. Ośrodek nie pełni funkcji interwencji kryzysowej ani służb ratunkowych. W sytuacjach nagłego zagrożenia życia lub zdrowia klient zobowiązany jest wezwać odpowiednie służby (112).
  4. Klient zobowiązuje się do przekazania terapeucie prawdziwych i pełnych informacji dotyczących swojego stanu zdrowia fizycznego i psychicznego, w tym leczenia psychiatrycznego, farmakoterapii, uzależnień oraz równoległego uczestnictwa w innych terapiach. Ośrodek nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z zatajenia takich informacji i ma prawo zakończyć współpracę w przypadku ujawnienia zatajenia.
  5. Proces terapeutyczny wspiera klienta, ale nie zastępuje jego decyzji życiowych. Odpowiedzialność za działania należy do klienta.
  6. Ośrodek nie gwarantuje konkretnych rezultatów terapii – efekty zależą od współpracy klienta.
  7. Ośrodek nie odpowiada za zdarzenia poza sesją, w tym za samookaleczenia, próby samobójcze czy czyny zabronione klienta.
  8. Terapeuta ma prawo przerwać sesję, jeśli klient znajduje się pod wpływem alkoholu, narkotyków lub jego zachowanie zagraża bezpieczeństwu. W takim przypadku sesja jest płatna w 100%.
  9. Ośrodek nie odpowiada za przerwy w sesjach online wynikłe z przyczyn niezależnych (np. awarie łącza). Odpowiedzialność za sprzęt i internet spoczywa na kliencie.
  10. Efekty terapii zależą od aktywnej współpracy klienta. Ośrodek nie ponosi odpowiedzialności za brak postępów wynikający z niestosowania się do zaleceń terapeutycznych.
  11. Ośrodek nie odpowiada za rzeczy osobiste pozostawione bez nadzoru na terenie gabinetu.

8. Reklamacje i spory

  1. Klient ma prawo zgłosić reklamację w formie pisemnej (list, e-mail, SMS).
  2. Reklamacje rozpatruje Anna Franecka-Otto w terminie 14 dni roboczych.
  3. W przypadku braku porozumienia spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Ośrodka w Szczecinie.

9. Postanowienia końcowe

  1. Regulamin usług terapeutycznych wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie internetowej.
  2. Ośrodek zastrzega sobie prawo zmiany regulaminu.
  3. Korzystanie z usług terapeutycznych Ośrodka oznacza akceptację aktualnej wersji Regulaminu.
  4. Korespondencja dotycząca roszczeń lub wezwań do zapłaty może być kierowana na e-mail lub SMS podany przez klienta.
  5. Klient zobowiązuje się do podania pełnych danych adresowych na żądanie Ośrodka w przypadku sporu prawnego.
  6. Terapeuta odpowiada na wiadomości SMS, telefony i e-maile w godzinach 9:00–20:00 od poniedziałku do piątku. Poza tymi godzinami oraz w weekendy i święta nie ma obowiązku udzielania odpowiedzi ani odbierania połączeń.
  7. Regulamin stanowi integralną część świadczenia usług przez Naprawa Skrzydeł.

Pytania i odpowiedzi

Najczęściej zadawane pytania

Czy muszę zapłacić za nieodwołaną sesję psychoterapii?

Tak. Jeśli sesja nie zostanie odwołana z wyprzedzeniem, terapeuta rezerwuje dla Ciebie czas, który mógł zostać przekazany innemu klientowi. Opłata obejmuje zatem blokadę tego terminu. Warto więc wcześniej poinformować o zmianach. To wspiera zarówno Ciebie, jak i organizację pracy terapeuty.

W jakich sytuacjach terapia może zostać wstrzymana z powodu braku płatności?

Jeśli opłaty za sesje zalegają, terapeuta może czasowo zawiesić terapię do momentu uregulowania płatności. Jeśli masz trudność z płatnościami, warto o tym porozmawiać.

Czy dzieci i młodzież mogą korzystać z terapii?

Tak, ale zawsze wymagana jest zgoda rodzica lub opiekuna prawnego. To warunek konieczny, aby terapia mogła się rozpocząć. W przypadku młodzieży omawiamy także, jakie informacje pozostają poufne, by młoda osoba mogła czuć się bezpiecznie.

Czy opinia psychologiczna jest płatna z góry?

Tak. Opinia psychologiczna to odrębna usługa i jest płatna z góry, ponieważ wymaga dodatkowego czasu diagnostycznego i przygotowania pisemnego dokumentu. Zawsze możesz wcześniej dopytać o zakres opinii i przewidywany termin jej wykonania.

Czy mogę nagrywać sesję terapeutyczną?

Zawsze można o to zapytać, ale nagranie wymaga świadomej zgody terapeuty. Jeżeli nagrywanie sesji mogłoby zaburzyć komfort lub proces terapeutyczny, terapeuta może odmówić. Zawsze można razem poszukać innego sposobu utrwalenia wniosków z terapii.

Czy terapeuta jest dostępny całodobowo?

Terapeuta pracuje w określonych godzinach, dlatego nie jest dostępny 24/7 jak służby interwencyjne. W nagłych sytuacjach zagrożenia życia lub zdrowia najważniejszy jest kontakt z numerem alarmowym 112 lub odpowiednimi instytucjami kryzysowymi.

Jak wygląda odwołanie lub zmiana terminu sesji terapeutycznej?

Zmiana lub odwołanie terminu powinna nastąpić z odpowiednim wyprzedzeniem, zgodnie z zasadami regulaminu, aby uniknąć opłaty za sesję. Moment, w którym poinformujesz o zmianie, ma znaczenie dla płatności i organizacji pracy terapeuty. Jeśli nie możesz przyjść daj znać jak najszybciej, a wspólnie znajdziemy nowy termin.

Masz pytanie o zasady współpracy?

Skontaktuj się z nami przed umówieniem spotkania.

Skontaktuj się z nami